1. Ciascun Cliente/Acquirente può attivare il Programma Protezione Clienti (“PPC”), rimettendo, in via esclusiva, a MammaItalia la decisione di un reclamo presentato nei confronti del Venditore (“Programma Protezione Clienti”), reclamo da inviare a mezzo e-mail al seguente indirizzo e-mail support@mammaitalia.shop, specificando numero dell’Ordine e ragioni sintetiche del reclamo.
2. Il PPC può essere attivato dal Cliente esclusivamente nei seguenti casi:
(i) Prodotto Venduto non ricevuto: il Prodotto Venduto non è stato ricevuto dall’Acquirente entro i cinque (5) giorni successivi alla data di consegna indicata nella e-mail di conferma d’ordine ricevuta dall’Acquirente o, comunque, entro trenta (30) giorni dalla data di conclusione del Contratto di Acquisto, come individuata in base alle CGV del Venditore;
(ii) Prodotto Venduto sensibilmente non conforme alla descrizione presente nella Pagina Prodotto del Catalogo: il Prodotto Venduto ricevuto dall’Acquirente risulta sensibilmente non conforme alla descrizione presente nella Pagina Prodotto del Catalogo. Per “Pagina Prodotto” si intende la pagina informativa che illustra le principali caratteristiche di ciascun Prodotto; per “Prodotto Venduto sensibilmente non conforme alla descrizione presente nella Pagina Prodotto del Catalogo” si intende un Prodotto sostanzialmente diverso dalla descrizione presente nella Pagina Prodotto del Catalogo;
(iii) Rimborso non effettuato o parziale: a definizione del reclamo preventivo presentato dall’Acquirente al Venditore e/o a qualsiasi altro titolo (ad es.: a seguito del recesso dell’Acquirente dal Contratto di Acquisto; a seguito della attivazione di una delle procedura volontarie di cui alle Condizioni Generali di Vendita del Venditore, etc.), il Venditore ha accettato di effettuare un rimborso a favore del Cliente, ma non ha poi provveduto ad effettuare tale rimborso nel termine pattuito e comunque nel termine massimo di 7 giorni dal momento in cui ha raggiunto con il Cliente l’accordo sul rimborso dovuto, ovvero ha effettuato un rimborso di importo inferiore rispetto a quello pattuito.
3. L’attivazione del Programma Protezione Clienti non è consentita:
(i) rispetto a Prodotti Venduti il cui Prezzo Totale di Acquisto, come risultante dalla e-mail di conferma d’ordine ricevuta dall’Acquirente, sia superiore a 1.100,00 euro con riferimento al singolo Venditore;
(ii) rispetto a Prodotti Venduti pagati con carta di credito e in relazione al pagamento dei quali il titolare della carta di credito utilizzata per il pagamento abbia rifiutato o non abbia comunque autorizzato il relativo addebito;
(iii) rispetto a Prodotti Venduti di cui il Cliente abbia rifiutato la consegna, qualora la spedizione in restituzione del Prodotto Venduto rifiutato dall’Acquirente non sia tracciabile;
(iv) rispetto a beni e/o Prodotti Venduti diversi dai beni materiali specificamente individuati al momento del relativo acquisto e non personalizzati.
4. Salvo che sia diversamente specificato dal Venditore nella Pagina Prodotto di ciascun Prodotto, si intende che di regola è sempre applicabile il PPC.
5. Qualora il Cliente invii a MammaItalia una richiesta di attivazione del Programma Protezione Clienti, MammaItalia provvederà a darne comunicazione al Venditore e a chiedere le informazioni del caso a tutti i soggetti interessati. Entro 15 giorni dalla ricezione del reclamo, MammaItalia dovrà comunicare la propria decisione.
6. MammaItalia, nel risolvere il reclamo a favore del Cliente, si atterrà alle richieste avanzate dall’Acquirente.